Pubbliche Relazioni – Cosa Sono & Quali Benefici Comportano?

Introduzione

Quando la maggior parte delle persone pensa alle pubbliche relazioni, immagina un elegante portavoce sotto gli occhi del pubblico, che gestisce le comunicazioni per un’azienda di alto profilo. Tuttavia, sono molto più di questo.

Le pubbliche relazioni sono una funzione vitale per qualsiasi azienda. Aiutano a costruire e mantenere la fiducia con i clienti, i partner e il pubblico in generale.

Per farlo in modo efficace, è importante essere trasparenti e rivelare ogni potenziale conflitto di interesse. Grazie all’apertura e all’onestà, le aziende possono evitare percezioni negative che potrebbero danneggiare la loro reputazione.

Cosa sono le pubbliche relazioni?

Le pubbliche relazioni (PR) sono la pratica strategica di gestire la diffusione di informazioni tra un individuo o un’organizzazione e il pubblico.

L’obiettivo è quello di persuadere il pubblico, i potenziali clienti, gli investitori, i partner, ecc. a mantenere un certo punto di vista sull’azienda, sulla sua leadership, sui prodotti o sulla politica.

I professionisti delle relazioni pubbliche utilizzano vari strumenti per svolgere i loro compiti, tra cui: relazioni con i media, gestione di eventi, discorsi, conferenze stampa, coinvolgimento dei social media e molti altri.

Per questo motivo, i professionisti devono possedere spiccate doti di comunicazione persuasiva e devono essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente (multitasking).

Le pubbliche relazioni sono un campo in continua evoluzione e cambiamento, quindi gli addetti ai lavori devono essere adattabili e avere la capacità di pensare in modo critico.

La storia delle pubbliche relazioni

Le relazioni pubbliche affondano le loro radici nell’antica Grecia, quando filosofi come Aristotele e Platone scrivevano dell’importanza della retorica nella persuasione.

Nel 1800, i giornali cominciarono ad assumere personale per gestire le relazioni con i lettori e gli inserzionisti.

All’inizio del 1900, il pioniere delle pubbliche relazioni Edward Bernays rese popolare l’uso delle PR come strumento di campagne di marketing e di campagne politiche.

Oggi le PR sono una parte essenziale della strategia di comunicazione di qualsiasi organizzazione. I professionisti utilizzano una serie di tattiche per costruire relazioni, gestire la reputazione e promuovere le loro organizzazioni presso i pubblici più importanti.

L’evoluzione delle pubbliche relazioni nel corso degli anni

Le relazioni pubbliche hanno fatto molta strada rispetto agli inizi. Oggi il settore è molto sofisticato e gli operatori utilizzano una varietà di strumenti e strategie per influenzare l’opinione pubblica.

In passato, le PR si occupavano principalmente di promuovere una copertura positiva da parte della stampa. Tuttavia, con l’evoluzione del settore, gli operatori si sono resi conto che la comunicazione efficace va ben oltre il semplice ottenere l’attenzione dei media.

Oggi le pubbliche relazioni si occupano di gestire tutti gli aspetti della comunicazione di un’organizzazione con il pubblico, compresa la sua reputazione. Con l’avvento dei social media, questo aspetto è diventato più importante che mai.

Per questo motivo, i professionisti devono essere costantemente al passo con gli ultimi cambiamenti della tecnologia e della società. Solo così possono sperare di gestire efficacemente la comunicazione e l’immagine pubblica di un’organizzazione.

Diversi tipi di pubbliche relazioni

Le relazioni pubbliche sono un campo dinamico e in continua evoluzione e gli operatori devono essere in grado di adattare il loro approccio alle esigenze dei clienti.

Esistono diversi tipi di pubbliche relazioni, ma alcuni dei più comuni sono elencati di seguito.

  • Relazioni con i media: I professionisti utilizzano le relazioni con i media per costruire relazioni con i giornalisti e generare una copertura mediatica positiva. Ciò può avvenire attraverso attività quali comunicati stampa, briefing con i media e interviste.
  • Gestione delle crisi: Quando un’organizzazione deve affrontare una crisi, le relazioni pubbliche possono essere utilizzate per limitare i danni alla sua reputazione. La gestione delle crisi implica la pianificazione di come rispondere, la comunicazione con i principali stakeholder e lo svolgimento di attività post-crisi come la riparazione della reputazione.
  • Gestione degli eventi: Le relazioni pubbliche possono essere utilizzate per pianificare ed eseguire eventi come lanci di prodotti, conferenze e raccolte fondi per beneficenza. La gestione dell’evento comprende tutti gli aspetti, dalla prenotazione di luoghi e fornitori alla promozione dell’evento e alla gestione di eventuali problemi il giorno stesso.

Come si può vedere, le PR possono assumere diverse forme. È importante scegliere qual è il tipo più adatto alla propria azienda per ottenere i risultati desiderati.

I diversi tipi di professionisti

I professionisti delle pubbliche relazioni si dividono in tre categorie principali:

account executive, specialisti delle relazioni con i media e responsabili delle informazioni pubbliche.

  • Gli account executive sono responsabili della gestione dei clienti e dello sviluppo di campagne di PR.
  • Gli specialisti delle relazioni con i media si concentrano sulla creazione di relazioni con i membri dei media e sull’inserimento di storie sui loro clienti nella stampa.
  • Gli addetti alle pubbliche relazioni lavorano per agenzie governative e organizzazioni no-profit; il loro compito è quello di diffondere informazioni al pubblico.

Ogni tipo di professionista delle pubbliche relazioni ha le proprie competenze e responsabilità, ma tutti condividono l’obiettivo di promuovere l’immagine del proprio cliente agli occhi del pubblico.

Quali sono le qualità che accomunano i professionisti di successo?

Innanzitutto, i professionisti devono essere eccellenti comunicatori. Devono essere in grado di articolare chiaramente il messaggio e gli obiettivi del cliente e devono essere in grado di raccontare una storia che risuoni con i media o con il pubblico.

Inoltre, devono essere ben organizzati e orientati ai dettagli. Devono essere in grado di destreggiarsi tra più compiti e scadenze e devono essere a proprio agio nel lavorare sotto pressione.

Infine, devono avere un forte senso dell’etica. Devono essere onesti e trasparenti nei rapporti con i media e con il pubblico e devono sempre agire nell’interesse dei loro clienti.

Chi possiede queste qualità può avere successo in qualsiasi ruolo nelle relazioni pubbliche.

I social media nelle pubbliche relazioni

Oggi i social media sono diventati uno strumento essenziale per raggiungere il pubblico.

Le piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram offrono un modo per connettersi istantaneamente con le persone. Questo consente alle aziende e alle organizzazioni di condividere i loro messaggi con un vasto pubblico in modo rapido e semplice.

Inoltre, i social media offrono un canale di comunicazione bidirezionale, che consente alle aziende di ricevere feedback dal pubblico in tempo reale. Questo aiuta le aziende a creare campagne più efficaci e mirate che hanno maggiori probabilità di ottenere il sostegno del pubblico.

Comprendendo come vengono utilizzati i social media, i professionisti delle pubbliche relazioni possono elaborare in modo più efficace i loro messaggi e raggiungere i loro obiettivi.

Benefici delle pubbliche relazioni

Come abbiamo già visto, le pubbliche relazioni possono essere utilizzate per costruire relazioni con clienti, dipendenti, investitori e il pubblico in generale.

Possono anche essere utilizzate per migliorare la comprensione dei prodotti o dei servizi di un’azienda o per rispondere alla pubblicità negativa.

I vantaggi per le aziende sono molteplici, tra cui una maggiore consapevolezza del marchio, un miglioramento delle relazioni con i clienti e una maggiore credibilità.

Le pubbliche relazioni possono anche aiutare le aziende a risparmiare denaro, evitando costose campagne pubblicitarie. E possono, inoltre, aiutarle a proteggere la propria reputazione nei momenti di crisi.

Gestendo in modo proattivo il flusso di informazioni, le aziende possono controllare le narrazioni che danno forma alla percezione pubblica. Di conseguenza, sono uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che voglia costruire e mantenere una reputazione positiva.

Errori comuni nelle pubbliche relazioni

Le pubbliche relazioni sono un campo difficile da padroneggiare. Richiede una profonda comprensione delle persone e del modo in cui interagiscono con i media. Richiede inoltre eccellenti capacità di scrittura, oltre alla capacità di pensare in modo autonomo e di reagire rapidamente a situazioni mutevoli.

Nonostante le sfide, le PR sono un settore importante che può avere un impatto significativo sul successo di un’organizzazione. Tuttavia, ci sono alcuni errori che sono fin troppo comuni in questo settore.

Uno dei più comuni è non riuscire ad anticipare il modo in cui i media tratteranno una storia. Questo può portare i rappresentanti ad essere colti di sorpresa da domande difficili o da una copertura negativa.

Un altro errore comune è quello di adottare un approccio unico alle relazioni con i media. Questo può ritorcersi contro, poiché i diversi media hanno esigenze e priorità diverse. I professionisti delle pubbliche relazioni devono adattare i loro messaggi e le loro strategie ad ogni media a cui si rivolgono.

Infine, molti professionisti del settore commettono l’errore di pensare che sia sufficiente ottenere copertura mediatica. In realtà, è solo un pezzo del puzzle. Le pubbliche relazioni si basano sulla gestione delle relazioni, e questo significa mantenere linee di comunicazione aperte con i media, anche quando le cose non vanno bene.

Evitando questi errori comuni, i rappresentanti delle PR possono prepararsi al successo.

Conclusione

In breve, le pubbliche relazioni sono il processo di gestione della comunicazione tra un’organizzazione e il suo pubblico. Si può trattare di qualsiasi cosa, dalla gestione della reputazione di un’azienda al rilascio di dichiarazioni in risposta a una crisi.

C’è stata una grande evoluzione nel corso degli anni che ha permesso di includere nuovi canali come i social media, e oggi ci sono diversi tipi di professionisti che lavorano nelle pubbliche relazioni.

Con una posta in gioco così alta, è fondamentale che il messaggio sia corretto. Per farlo, è necessario innanzitutto capire il proprio pubblico di riferimento e ciò che lo attrae.

Ci auguriamo che questo articolo vi abbia dato una migliore comprensione delle pubbliche relazioni e del loro ruolo nelle aziende di oggi