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10 giugno 2015 Comments Off on STARTUP-Ennova: sceglie CommuniTake per le soluzioni di assistenza remota per tablet e smartphone Dalla home page

STARTUP-Ennova: sceglie CommuniTake per le soluzioni di assistenza remota per tablet e smartphone

La start-up dell’anno Ennova sceglie le soluzioni di Mobile Device Management e Remote Care dell’ isreliana CommuniTake per ottenere una maggiore efficienza nei servizi erogati.

CommuniTake, fornitore globale di soluzioni per il Next Generation Enterprise Mobility Management, presenta la success story di Ennova – azienda torinese operante nel mercato dell’assistenza remota per tablet e smartphone, fresca vincitrice del “Premio Leonardo Start-up” dell’anno – nata nel 2010 nell’incubatore I3P del Politecnico di Torino con l’intento di disegnare, sviluppare e rilasciare nuovi ed innovativi modelli per rendere più efficaci le modalità in cui le aziende assistono i clienti.

Oltre 400 professionisti di cui 30 ingegneri che si occupano di ricerca e sviluppo, un fatturato annuo che supera i 20 milioni di euro e 4 sedi operative distribuite sul territorio italiano sono i numeri di Ennova che certificano una crescita continua nel mercato dell’assistenza. Mediante un innovativo modello di Assistenza Remota, Ennova consente a milioni di utenti di poter contare su un centro di assistenza specializzato in grado di connettersi in remoto a Smartphone, Tablet o Pc e di operare direttamente sui dispositivi risolvendo le problematiche di funzionamento e configurazione. Michele Scarici (nella foto di apertura), amministratore delegato di Ennova dichiara: “L’azienda sta lavorando per consolidarsi sempre di più, anche a livello internazionale e diventare un player di riferimento per l’assistenza premium per i dispositivi digitali. Crediamo fortemente in questo mercato in fortissima espansione vista la trasformazione digitale che viviamo tutti i giorni e le imminenti rivoluzioni che saranno introdotte dalle Smart Home e Smart City. Abbiamo scelto CommuniTake quale partner di fiducia per raggiungere i nostri obiettivi di business e il nostro posizionamento differenziante rispetto al mercato dell’assistenza remota”.

Esigenza e soluzioni adottate

CommuniTake Re moteCare.

CommuniTake RemoteCare.

Un’assistenza remota all’avanguardia per dispositivi mobili: questa l’esigenza di Ennova che si è concentrata sulla ricerca di una piattaforma tecnologica per il remote setting e l’accesso remoto su dispositivi mobili che si potesse affiancare a quella già utilizzata, con un’integrazione semplice e veloce. La ricerca era volta al fine di ottimizzare e rendere più efficienti i servizi erogati per i clienti consumer e business di un’azienda leader del mercato italiano delle telecomunicazioni.

CommuniTake EnterpriseMobilityManagement

CommuniTake EnterpriseMobilityManagement

Ennova ha adottato le soluzioni di Remote Care e di Mobile Device Management di CommuniTake integrandole con la propria soluzione SOS Digital: un’offerta di assistenza premium composta da tecnologie e servizi in grado di soddisfare le esigenze degli utenti di device digitali. La soluzione Remote Care permette agli operatori tecnici di assumere il controllo completo sui dispositivi mobili e PC da remoto. I consulenti sono così in grado di fornire supporto come se avessero il dispositivo davanti ai loro occhi a prescindere dalla loro posizione.

Il set di funzionalità Mobile Device Management (MDM) semplifica le modalità in cui le aziende affrontano le sfide della mobilità. La soluzione di CommuniTake fornisce una gestione e un controllo completo su tutta l’infrastruttura aziendale in mobilità.

Michele Scarici aggiunge: “CommuniTake è stato valutato quale miglior partner per essere integrato con i nostri sistemi proprietari, in quanto la loro suite è l’unica nel panorama internazionale a coniugare funzionalità di Remote Setting e di Device Management. Abbiamo iniziato una collaborazione con CommuniTake che ci aiuterà ad offrire un servizio sempre migliore e performante per soddisfare le esigenze dei nostri clienti”.

Risultati e vantaggi ottenuti

Importanti i risultati raggiunti da Ennova sia in termini di efficienza che di efficacia. L’azienda ha riscontrato una riduzione significativa sia delle tempistiche medie di intervento sia dei tassi di ricontatto da parte del cliente.

Eylam Tamary

Eylam Tamary

Inoltre l’adozione delle soluzioni di CommuniTake consente la gestione in termini di assistenza di diversi produttori di device, anche di quelli meno presenti sul mercato italiano.

“In un mondo che diventa sempre più digitale e dove smartphone e tablet sono diventati compagni fissi di qualsiasi persona, semplificare e migliorare i processi di assistenza e configurazione significa aggiungere valore ai propri clienti e fornire la possibilità di ulteriori ricavi agli operatori del settore – dichiara Eylam Tamary, Sales Director EMEA di CommuniTake – Come azienda innovativa e sempre in linea con una vision mobile, sviluppiamo soluzioni che consentono di avere una mobilità completamente sicura. La nostra offerta comprende tutte le soluzioni per garantire una gestione della mobilità consentendo una riduzione dei costi operativi, rispondendo a tutte le crescenti esigenze del mercato”.

Sviluppi futuri

Ennova in un’ottica di continuo sviluppo e modernità ha intenzione di estendere i servizi di Remote Care; integrare un sistema di autodiagnosi in grado di prevenire, segnalare e risolvere problematiche sul device del cliente; integrare un servizio di video chat in foreground pensato per sessioni di tutoring da remoto e integrare la piattaforma di MDM as a service per erogare servizi di gestione e sicurezza mirati alla piccola e media impresa.
Ennova

Ennova nasce e si sviluppa nell’incubatore I3P del Politecnico di Torino con la mission di disegnare, sviluppare e rilasciare nuovi ed innovativi modelli di relazione clienti. Attualmente, nelle sue sedi di Torino, Milano, Roma e Cagliari, Ennova occupa oltre 400 risorse per un fatturato annuo di 20 M€.
www.ennova.it
CommuniTake Technologies
CommuniTake è un precursore nella tecnologia di accesso remoto su dispositivi mobili. Grazie alla sua piattaforma per la gestione della mobilità. La soluzione, unica sul mercato, unifica la gestione globale dell’Enterprise Mobility Management con il robusto supporto multi-canale e i servizi principali dell’Internet of Things. La suite di soluzioni di CommuniTake rivoluziona il “supporto” sfruttando le risorse mobili e i processi dell’azienda, per guidare in modo efficace i risultati di business all’interno di una mobilità pienamente sicura e gestita; fornendo visibilità e controllo delle macchine connesse. Il successo della tecnologia di CommuniTake; le sue funzionalità avanzate; i metodi di distribuzione flessibili; e un modello white label sono i fattori distintivi dei prodotti di CommuniTake, utilizzati dai più importanti operatori a livello mondiale.
www.communitake.com

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