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22 novembre 2018 Comments Off on CONSUMATORI-Ricerca Ricoh: i consumatori spingono le Pmi ad innovarsi Approfondimenti

CONSUMATORI-Ricerca Ricoh: i consumatori spingono le Pmi ad innovarsi

Da una nuova ricerca Ricoh emerge come le Pmi europee stiano trasformando radicalmente la propria offerta. Il fattore più importante che spinge le Pmi ad affrontare il cambiamento riguarda l’evoluzione delle esigenze dei consumatori. In particolare, il rapporto qualità/prezzo (citato dal 43% del campione), la varietà dell’offerta (42%) e la qualità della customer experience (41%) sono le aspettative dei clienti che maggiormente influiscono sulla necessità di innovarsi, anche alla luce del fatto che la richiesta di personalizzazione è sempre più forte in tutti i settori.

La tecnologia svolge un ruolo fondamentale nel processo di innovazione, con il 45% delle Pmi che pensa di utilizzare soluzioni per l’analisi di dati e informazioni per ridefinire i prodotti. Inoltre, il 51% utilizzerà le nuove tecnologie per fare in modo che i dipendenti abbiano più tempo per concentrarsi sulle esigenze dei clienti anziché sulla gestione dei processi.

In allegato l’infografica che sintetizza i dati della ricerca.


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