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29 ottobre 2014 Comments (0) News

CLOUD – Aspect: nuova soluzione di workforce management

Aspect Software ha annunciato il rilascio della versione cloud della storica soluzione Aspect Workforce Management (WFM), che offrira le stesse funzionalita di workforce management presenti nella soluzione in modalita on-premise, con i vantaggi e i benefici economici legati alla possibilita di utilizzare l’applicazione in cloud. La soluzione risiedera all’interno del data center e dell’infrastruttura di telecomunicazioni certificata, Aspect Cloud, ottimizzata per offrire le soluzioni Aspect in modalita SaaS.

I contact center devono costantemente affrontare sfide complesse per gestire efficacemente i propri team, con l’obiettivo di avere a disposizione, al momento opportuno, il numero corretto di agenti, con le corrette competenze, il tutto cercando di essere in linea con gli obiettivi degli SLA. Inoltre, mai come prima i contact center sono sottoposti a una forte pressione perche devono garantire, a costi piu bassi, soluzioni e supporto di qualita.

“La soluzione Aspect Workforce Management e stata scelta da molte aziende leader di mercato per gestire team anche composti da 40.000 agenti. Aspect WFM in modalita cloud e il perfetto completamento per Zipwire, la nostra soluzione omni-channel cloud per contact center, ed e sicuramente tra le migliori, se non la migliore piattaforma di workforce management cloud del mercato,” ha affermato John Amein, vice president product management di Aspect. “Dato che la soluzione opera all’interno dell’Aspect Cloud, ed e totalmente integrata con Zipwire, i clienti la possono implementare molto velocemente. La configurazione cloud-based offre anche la convenienza del pay-as-you-go, potendo ampliare o ridurre le capacita del contact center, senza la necessita di gestire l’infrastruttura e offrendo al contempo le funzionalita multi-channel e multi-skill delle migliori soluzioni Aspect di WFM on-premise.”

Le funzionalita di WFM Cloud includono:
o Integrazione con Zipwire, la soluzione Aspect Cloud per contact center omni-channel
o Interfaccia utente innovativa, con icone e widget basata su dashboard
o Un editor per la programmazione, schedule trade, trade bulletin board e sequential shift bid
o Visibilita centralizzata delle caratteristiche, preferenze, programmazione e performance degli agenti
o Verifica giornaliera delle performance e della conformita degli agenti
o Previsione accurata degli ambienti inbound, outbound e blended
o Algoritmi sofisticati per il forecasting, in grado di supportare diversi obiettivi di business
o Agenti browser-based e self service
o Gestione semplificata dei flussi di lavoro per piu sedi o per attivita in outsourcing

Potendo gestire la soluzione dall’Aspect Cloud, i contact center possono avvantaggiarsi di tutti i benefici offerti dal cloud, inclusa la capacita di convertire le spese di capitale in spese operative, con una veloce scalabilita e senza l’esigenza di costi di manutenzione per software e hardware, e con un TCO molto basso.

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