| La qualità del processo aziendale |
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 Un importante valore competitivoChe cos'è un processo aziendale? Come si definisce la qualità di un processo aziendale? Ecco alcune regole d'oro per gestire al meglio la propria impresa.
Come entra la Qualità nel processo aziendale? Qualità significa capacità di raggiungere gli obiettivi stabiliti (efficacia), utilizzando al meglio le risorse umane, di tempo ed economiche a disposizione (efficienza); L'approccio corretto alla qualità, non può che essere metodologico e non dovrebbe prescindere dal miglioramento continuo, del prodotto, del servizio e degli indicatori dei processi relativi. La catena della qualità e il ciclo di Deming Dire che un prodotto ha un'alta qualità non vuole dire nulla, perché come detto prima la qualità va definita nelle sue caratteristiche, prestazioni, idoneità all'uso e dai processi che ne sono a monte. È vero, tuttavia, che la qualità somiglia ad una catena con anelli di uniforme resistenza, ovvero nè più grossi (maggiori costi), nè più deboli (possibile rottura). Un'altra efficace descrizione della necessaria interazione tra prodotti e processi è quella fornita dal Ciclo di Deming (PDCA - Plan, Do, Check, Act). Quindi, devono essere tenuti sotto stretta sorveglianza:
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